岗位职责： 1.负责客服400电话接听，帮助用户解决退款及相关问题； 2.与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案； 3.针对退款问题，挖掘真实的退款原因，抓住用户痛点进行挽留； 4.主动发现退款案例的共性问题，定期提供退款分析报告； 5.跨部门协作，通过与公司各部门的协调沟通，解决用户问题，优化产品体验； 6.维护公司品牌形象，提升用户满意度； 7.客服其他日常工作支持。 岗位要求： 1.大专及以上学历； 2.普通话标准流利，口齿清晰，具备较强的沟通能力； 3.熟悉电话沟通技巧，具有退款挽留相关经验； 4.中文输入40字/分钟以上，能适应倒班工作制； 5.具有良好的服务意识和团队合作精神，工作积极，能独立处理紧急问题； 6.1年以上教育或服务行业工作经验； 7.熟练掌握办公自动化软件的使用，Excel、Word、PPT等； 8.较强的应变能力、协调能力，可以独立处理紧急问题。