工作职责： 1. 负责网络咨询模式的建设与完善； 2. 针对不同的客户类型制定不同的咨询方案； 3. 组织研究网络咨询的方式方法，充分突出医院的特点及优势； 4. 对电话咨询各类数据进行汇总统计，并对咨询人员的服务进行监督、指导； 5. 配合医院各种促销活动的策划和推动，确保各类活动项目顺利完成； 6. 组织咨询人员对网站留言咨询项目的回复； 7. 对咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区域的统计； 8. 网络咨询项目、咨询量、预约量、现场到院量、成交量、成交金额的统计； 9. 组织咨询服务人员认真回访预约客户，跟踪客户动向，提高客户到院量； 10. 记录顾客流失原因，月末做出数据分析资料，不断提高顾客到院量、成交率； 职位规范： 1. 任职资格要求 教育水平：大专以上学历； 专 业：医学美容专业； 经 验：至少3年以上咨询工作经验； 2. 知识、技能和能力要求 具备专业的美容医学与基础医学知识； 电脑操作熟练，能熟练操作办公自动化软件； 有较强的洞察能力，能及时发现问题、解决问题； 良好客户关系处理技巧，较强的团队合作精神、应变能力、沟通能力、执行能力和抗压能力，以及计划、组织、指挥、协调、控制等能力； 职位发展： 客服部主任